Panasonic KX-TDA100DUP

Цифровые гибридные IP-АТС Panasonic

В современном мире, вложение средств в офисную телекоммуникационную систему требует уверенности в том, что закупаемое оборудование не только полностью соответствует техническому заданию и современным потребностям сотрудников компании, но и позволяет в любое время в процессе эксплуатации внедрить новейшие средства IP-телефонии, как только это станет экономически оправдано, чтобы снизить затраты на связь и не отставать в конкурентной борьбе.

Цифровая гибридная IP-ATC Panasonic KX-TDA100D обладают всеми преимуществами традиционных телефонных систем, и при этом поддерживают IP-шлюзы и IP-телефоны, позволяя пользователю постепенно мигрировать с одной технологии на другую.

Цифровая IP АТС Панасоник для компаний малого и среднего бизнеса

1. - Технология DXDP позволяет увеличить емкость до 160 абонентов при использовании карты расширения памяти
2. - VoIP интерфейс для соединения нескольких АТС или подключения удаленных IP абонентов
3. - Мобильная интеграция - GSM телефон как внутренний абонент системы
4. - TAPI 2 (USB) интерфейс и дополнительный LAN порт (RJ45) для интеграции с CTI приложениями и удаленного администрирования
5. - BRI/PRI соединение для городских линий и объединения нескольких систем по ISDN Q.SIG
6. - Функции управления группами операторов Log-In/Log-Out, снятие статистики звонков: количество звонков в очереди, время ожидания и т.д.
7. - Встроенные функции мониторинга состояния операторов на дисплее телефона и удаленное добавление/удаление операторов группы
8. - Многоступенчатое голосовое меню (DISA)
9. - Микросотовая сеть DECT - неограниченная свобода перемещения по офису
10. - Система голосовой почты позволяет абоненту оставлять свои сообщения в общем или личном голосовом ящике, если нужного сотрудника нет на месте. Информация Caller ID и уведомления о поступившем сообщении передается на телефон сотрудника. Кроме того благодаря функции "Интервью" система может проводить опрос позвонившего абонента и записывать его ответы. Эта функция может быть использована, например, для круглосуточного сбора заявок на техническое обслуживание
11. - Подключение домофона позволяет открывать дверь нажатием кнопки на телефоне
12. - Автоматический звонок на заданный номер при срабатывании внешнего датчика
13. - Встроенные гостиничные функции - регистрация и выписка гостя, распечатка счета, детализация звонков с использованием тарификаторов сторонних разработчиков, установка будильника, автоматическое удаление сообщений из голосового ящика при выписке гостя
14. - Дополнительный интерфейс для взаимодействия с профессиональными гостиничными приложениями.

Сетевое взаимодействие

АТС Panasonic KX-TDA100D может быть объединена в сеть с другими АТС Panasonic, а также с системами других производителей, поскольку они поддерживают стандартные сетевые протоколы: QSIG, ISDN PRI, ISDN BRI, R2 MFC/DTMF/Pulse, а также VoIP H.323 ver.2 (кодеки G.711, G729A и G.723.1)

Использование цифровых соединительных линий и IP-сетей для связи между филиалами компании и центральным офисом позволяет существенно снизить затраты на связь. В случае, если небольшой филиал связан с центральным офисом через IP-сеть с достаточной пропускной способностью, в таком филиале (в салоне сотовой связи, на бензоколонке, и т.п.) можно не устанавливать офисную АТС и не проводить телефонную линию, а использовать IP-телефоны Panasonic. Пользователи таких телефонных аппаратов имеют доступ ко всем функциям и ресурсам центральной АТС.

Все АТС, объединенные в сеть, функционируют как единая система, с общим планом нумерации. Абонентов разных АТС можно объединить в группы*, добиваясь того, чтобы входящие вызовы поступали одновременно операторам в разных офисах.

АТС Panasonic KX-TDA100D имеет функцию NDSS* (централизованный оператор сети), которая позволяет наблюдать за статусом (занят/свободен) любого абонента любой АТС серии KX-TDA подключенной к сети АТС по QSIG или по IP. Статус абонентов отображается на индикаторных кнопках системных телефонов.

В рамках частной телефонной сети удобно организовывать селекторные совещания с широким составом участников. Для этого в АТС Panasonic KX-TDA100D есть функция «32-сторонняя конференц-связь».

* для реализации функции, все АТС серии KX-TDA в сети должны иметь программное обеспечение TDA0920XJ, TDA6920XJ или TDA3920XJ, соответственно.

Распределение входящих вызовов в АТС Панасоник KX-TDA100DRP

АТС Panasonic KX-TDA100DRP распределяет входящие вызовы по различным алгоритмам, в соответствии со спецификой бизнеса компании. Алгоритмы могут изменяться в зависимости от времени дня (день, ночь, обеденный перерыв). Вызовы могут поступать одному абоненту или группе абонентов, и распределяться внутри группы равномерно или по другим принципам. Вызовы от VIP-клиентов маршрутизируются по индивидуальным алгоритмам. Это означает, что по какой бы линии ни позвонил VIP-клиент, АТС Panasonic KX-TDA100DRP распознает его вызов и направит, например, старшему менеджеру.*

Автоматический оператор системы (DISA) обрабатывает до 16 вызовов одновременно, используя многоуровневые речевые меню и предлагая вызывающему абоненту соединиться с различными подразделениями и сотрудниками компании, набрав дополнительный номер в тональном режиме. Если возможностей DISA недостаточно, Panasonic предлагает подключить к АТС речевой процессор серии TVM, представляющий собой систему «два в одном»: очень развитый и функциональный оператор плюс речевая почта.

Речевой процессор может обслужить до восьми АТС Panasonic KX-TDA100DRP, объединенных в сеть**.

Поскольку одной АТС Panasonic KX-TDA100DRP могут пользоваться несколько независимых компаний (например, арендаторы в бизнес-центре), АТС Panasonic серии KX-TDA можно запрограммировать для работы с разными группами абонентов в принципиально разных режимах, создав у арендаторов впечатление, что каждый из них использует свою собственную АТС.

В случае отсутствия сотрудника на рабочем месте, поступивший ему звонок может быть автоматически переадресован на другой номер (в том, числе на мобильный телефон) или перехвачен другим сотрудником со своего телефона.

Любой внутренний абонент может использовать функцию «оповещение по громкой связи» (через динамики системных телефонов или внешние громкоговорители), чтобы известить коллегу о звонке или сообщить что-либо.

АТС Panasonic KX-TDA100DRP передает информацию о вызывающем абоненте (Caller ID: номер и имя) для всех внутренних абонентов: пользователей системных телефонов, обычных телефонов с функцией Caller ID и трубок DECT*.

* услуга Caller ID («цифровой АОН») должна быть предоставлена телефонной компанией-оператором.
** для реализации функции, все АТС Panasonic серии KX-TDA в сети должны иметь программное обеспечение TDA0920XJ, TDA6920XJ или TDA3920XJ, соответственно.

Контакт-центр

АТС Panasonic KX-TDA100DRP позволяют эффективно обрабатывать большой поток вызовов силами небольшого числа операторов. Вызовы могут распределяться равномерно между всеми операторами, с учетом того, кто из них в настоящее время находится на рабочем месте. Реальное время работы оператора, количество обработанных им вызовов и средняя продолжительность разговора фиксируется системой для последующего анализа. Избыточные вызовы (в случае занятости всех операторов) обрабатывается таким образом, чтобы минимизировать время ожидания. Сведения о размере очереди вызовов, наибольшем времени ожидания, количестве потерянных вызовов отображаются в режиме реального времени на дисплее системного телефона. Все эти функции являются встроенными, то есть не требуют дополнительного программного обеспечения.

АТС Panasonic KX-TDA100DRP совместима с программным обеспечением Panasonic Communication Assistant которое обеспечивает совместную работу АТС с компьютером и системой программ «1С-Предприятие».

Маршрутизация исходящих вызовов

Доступ к внешним линиям, а также право звонить по междугородней связи можно гибко регулировать для каждого абонента по так называемым «категориям обслуживания». Если компания пользуется услугами нескольких операторов междугородней связи, офисная АТС автоматически выбирает самый дешевый тариф, в зависимости от дня недели и времени суток, и изменит набранный внутренним абонентом номер (добавит код или из номера удалит лишние цифры.)

В случае неисправности некоторых городских (аналоговых) телефонных линий, АТС Panasonic KX-TDA100DRP может автоматически отключить их и выполнять исходящие вызовы по другим линиям, а затем, после нормализации ситуации, вновь разрешить к ним доступ. Эта удобная функция позволяет предотвратить претензии пользователей в связи с невозможностью сделать звонок по неисправной линии.

Компьютерная телефония

Объединение АТС Panasonic KX-TDA100DRP c компьютерами при помощи специального программного обеспечения – приложений компьютерной телефонии PC Phone и PC Console – предоставляет пользователям новые возможности.

При поступлении вызова может быть определен номер вызывающего абонента, и информация о нем появится на мониторе персонального компьютера еще до начала разговора (например, имя, фотография, сведения о прошлых контактах, неоплаченных счетах и прочее). Разговор можно записать на жесткий диск компьютера, а затем переслать запись по электронной почте.

Кроме того, можно использовать свой компьютер как интеллектуальный автоответчик, способный воспроизводить разные приветствия для разных абонентов, записывать сообщения и автоматически пересылать их на мобильный телефон или электронный почтовый ящик.

Функции АТС Панасоник KX-TDA100D для гостиниц

Для предприятий, относящихся к индустрии гостеприимства, цифровые АТС – это не просто инструмент организации связи, но и средство повышения качества обслуживания гостей. АТС Panasonic KX-TDA100D обладает несколькими встроенными гостиничными функциями: регистрация/выбытие, побудка, учет расходов гостя на переговоры, информация о состоянии комнаты и другими. Администратор гостиницы может зарегистрировать гостя одним нажатием кнопки на своем системном телефоне. При этом, АТС автоматически разблокирует телефон в соответствующем номере и обнулит счетчик времени разговоров. При выбытии гостя, телефон в его номере будет вновь заблокирован, и АТС распечатает (или передаст на компьютер) информацию о продолжительности разговоров и сумме затрат (на русском языке). Горничная имеет возможность, набрав определенный код на телефоне в номере, передать администратору до восьми различных сообщений, например: «Номер убран» или «Гость пользовался мини-баром».

Если гостиница использует специализированное обеспечение (Fidelio, HIS, Eltrax, а также «Эдельвейс/Medallion» от российского разработчика "Рексофт"), то может быть обеспечен автоматический обмен информацией между АТС Panasonic KX-TDA100D и компьютерной сетью гостиницы.

Микросотовая связь DECT

Мобильная связь обеспечивает доступность сотрудников вне зависимости от их местонахождения в офисе и быстрое реагирование на запросы клиентов. Panasonic предлагает два варианта обеспечения мобильности абонентов офисной АТС Panasonic KX-TDA100DRP.

Традиционное решение предполагает развертывание собственной микросотовой системы цифровой связи стандарта DECT. Европейский стандарт DECT обеспечивает значительно более качественную и защищенную беспроводную связь, по сравнению с технологией Wi-Fi (в ее современном состоянии). Кроме того, DECT-трубки существенно дешевле и потребляют меньше энергии батареи.

Если организация имеет филиалы, связанные с центральным офисом по VoIP или ISDN/QSIG, можно реализовать DECT роуминг*. В этом случае, сотрудник сможет пользоваться одной и той же трубкой DECT в разных офисах компаний (до 4), без какой-либо регистрации (принимать вызовы на свой внутренний номер и звонить).

Альтернатива DECT-технологии - интеграция абонентов сотовых сетей*. Мобильные телефоны сотрудников могут бытьзарегистрированы в памяти офисной АТС Panasonic KX-TDA100DRP*, что даст им возможность использовать мобильный телефон (любого стандарта) как внутренний офисный аппарат: принимать на него вызовы, поступающие в офис, переадресовывать вызовы на внутренние номера коллег, а также звонить по междугородней связи через офисные линии, без необходимости набирать пароль DISA.